銀監(jiān)會有關(guān)負(fù)責(zé)人2日就個人住房貸款有關(guān)問題回答記者提問時表示，對近期部分銀行個人住房貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的客戶投訴等問題，銀監(jiān)會已要求相關(guān)銀行妥善解決。同時，要求各銀行審慎經(jīng)營房貸業(yè)務(wù)，切實(shí)做好差別化信貸政策執(zhí)行工作。

　　這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，相關(guān)銀監(jiān)局要督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履行房貸合同，嚴(yán)厲查處銀行個人按揭貸款業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的捆綁銷售、亂收費(fèi)、虛假承諾等違規(guī)行為。

　　這位負(fù)責(zé)人說，銀監(jiān)會高度關(guān)注近期部分銀行房貸業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的投訴等問題，已要求相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真對待客戶反映的問題和意見，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善解決客戶投訴問題。協(xié)商解決不了的，應(yīng)通過合適的法律途徑解決。

　　銀監(jiān)會同時要求，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作有關(guān)問題的通知》等政策法規(guī)要求，審慎開展個人住房貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營，切實(shí)做好差別化信貸政策執(zhí)行工作，在房地產(chǎn)市場調(diào)控中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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