刀 具雖小，但刀 具行業(yè)的競爭一樣充滿了火藥味。

　　新年之前，山特維克可樂滿大中華區(qū)總經(jīng)理李貽善表示，2012年公司將重點關(guān)注鉆削加工領(lǐng)域，因此稱之為“鉆削年”。

　　“正如我們在‘銑削年’中舉行了一系列‘現(xiàn)代銑削藝術(shù)’活動，在2012‘鉆削年’中我們將推出‘孔觀天下’的主題活動”。

　　他說，鉆削在機械加工中應(yīng)用最為廣泛，幾乎在每一個行業(yè)、每一個用戶、每一個零件上都會有鉆削加工。為此公司將推出眾多新型鉆削刀 具，包括可轉(zhuǎn)位、可換頭和整體硬質(zhì)合金等各個系列，以滿足用戶對于高效率和通用性的不同要求。“除了表現(xiàn)出色的產(chǎn)品，我們還將加強和完善為用戶進(jìn)行硬質(zhì)合金修復(fù)服務(wù)。我們的目標(biāo)是為用戶的孔加工提高質(zhì)量與效率，降低生產(chǎn)成本�！�

　　“大”與“�！焙椭C統(tǒng)一

　　作為世界第一大刀 具制造企業(yè)，可樂滿只是山特維克集團旗下的一個子品牌。近年來通過自身發(fā)展、兼并、收購等已成為世界刀 具業(yè)巨頭，產(chǎn)品面很廣，大而全，幾乎含蓋切削加工所有領(lǐng)域。

　　但隨著新型制造行業(yè)的產(chǎn)生以及客戶對生產(chǎn)效率有著越來越高的要求，當(dāng)今的國際刀 具制造企業(yè)都在細(xì)分自己的技術(shù)團隊。不光可樂滿，還有其他的國際刀 具制造企業(yè)如伊斯卡、肯納、山高等，從研發(fā)到技術(shù)服務(wù)團隊，已經(jīng)擁有了模具工業(yè)組、汽車工業(yè)組、航空工業(yè)組、MTB組，還有增加的能源工業(yè)組、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)組等。

　　由于刀 具行業(yè)的特性，刀 具制造企業(yè)往往都希望自己的產(chǎn)品品種齊全，這樣也方便為客戶提供全方位的解決方案。但因為加工產(chǎn)品的特性，往往又需要往精、專里使勁。

　　比如，山高刀 具為了進(jìn)一步完善刀 具的產(chǎn)品系列，成功收購了法國刀柄和鏜刀制造公司EPB公司以及荷蘭生產(chǎn)整體硬質(zhì)合金銑刀的Jabro公司。

　　山高方面表示，將在2012年新加坡航空展上展示專為航空航天應(yīng)用設(shè)計的多種刀 具解決方案。該公司將聚焦用于切削加工鈦合金、鋁合金、耐熱高溫合金和復(fù)合材料的新產(chǎn)品上,可以滿足今天大多數(shù)航空航天、國防制造等行業(yè)的應(yīng)用。

　　因此，記者認(rèn)為，“大”與“�！睂γ總�刀 具制造企業(yè)而言是一種平衡的藝術(shù)。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為，現(xiàn)在要說山特維克最大，很多時候是單從銷售額的角度來的，他們的產(chǎn)品最大優(yōu)勢就是全，并不是說他們的產(chǎn)品有什么特別的好，只能說都還過得去。

　　但這也埋下一個隱患，比如其產(chǎn)品很容易被替換。也正是因為這樣才會有其他企業(yè)的生存之道，才會有其他小企業(yè)每年兩三億的銷售額。

　　服務(wù)先行內(nèi)外兼修

　　山高刀 具(上海)總經(jīng)理蔣文德先生說，現(xiàn)在已經(jīng)不能再單純用產(chǎn)品的質(zhì)量和加工表現(xiàn)來定義刀 具品牌的優(yōu)劣了。用戶的需求是要提高效率，降低成本，并創(chuàng)造贏利。為了幫助用戶真正實現(xiàn)這一點，刀 具供應(yīng)商不能只提供好的產(chǎn)品，還要提供更好的服務(wù)。

　　他告訴記者，由于現(xiàn)在企業(yè)的競爭壓力很大，客戶在設(shè)備加工方面對刀 具的依賴程度越來越大。以汽車發(fā)動機為例，過去生產(chǎn)線設(shè)備的配置最早是柴油機工廠來制定，后來慢慢地轉(zhuǎn)移到機床供應(yīng)商手中，但現(xiàn)在的趨勢是刀 具供應(yīng)商慢慢地?fù)?dān)起了這個重任。

　　“要在市場競爭中提升市場占有率，就要比別人做得好，那就需要有可靠的基礎(chǔ)——可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)和可靠的服務(wù)基礎(chǔ)。山高一直堅持積極地聆聽和關(guān)注客戶的需求，不僅能提供完整系列的優(yōu)秀刀 具產(chǎn)品，更是以做客戶信賴的合作伙伴為目標(biāo)去提供更多的增值服務(wù)。從用戶的需求出發(fā)，以我們的技術(shù)專長、經(jīng)驗來幫助其實現(xiàn)高效、安全、低成本、高利潤的加工，從而幫助用戶提高生產(chǎn)效率，在提升用戶生產(chǎn)效率的同時提升自己的市場競爭力。”

　　記者認(rèn)為，如果把產(chǎn)品比作硬件和外功，把服務(wù)比作軟件和內(nèi)功，刀 具制造企業(yè)就要做到軟硬兼?zhèn)�、�?nèi)外兼修。

　　當(dāng)然刀 具行業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于為用戶解決技術(shù)問題或是及時送交訂貨這么簡單。對每一個客戶而言，都存在著從產(chǎn)品研發(fā)到批量生產(chǎn)這樣一條完整的價值鏈。

　　伊斯卡刀 具負(fù)責(zé)人表示，自2011年4月份以來，中國機床的市場銷售就開始走低，特別是第三季度后，隨著國際IIF全球新興市場銀行貸款條件收緊及PMI采購經(jīng)理人指數(shù)均跌入49%，世界經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r并不理想。

　　他認(rèn)為，在經(jīng)濟全面發(fā)展的環(huán)境中，公司間比的往往是發(fā)展速度；而在經(jīng)濟放緩的環(huán)境中，客戶更加看重的則是產(chǎn)品的綜合性價比，看重供應(yīng)商的服務(wù)，這個階段也更容易讓客戶看到公司真正的技術(shù)實力和服務(wù)能力。

　　在2011年，伊斯卡基于束魔技術(shù)，不斷拓展新的產(chǎn)品，同時也對經(jīng)典刀 具系列進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)：更新刀片結(jié)構(gòu)，增補標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格刀 具，優(yōu)化刀 具涂層及基體等加工問題。同時伊斯卡還推出了在線刀 具顧問(ITA)、魔力刀 具柜(MA鄄TRIX)，延伸了刀 具服務(wù)領(lǐng)域。

　　在2012年，伊斯卡的重點是練好內(nèi)功，加強服務(wù)，讓客戶在采用高品質(zhì)刀 具進(jìn)行加工的同時，也享受到高品質(zhì)的服務(wù)。

　　國內(nèi)外企業(yè)仍有差距

　　在采訪中，這些國外刀 具制造企業(yè)表示，國內(nèi)刀 具企業(yè)在近十年中取得了卓越進(jìn)步。從觀念的轉(zhuǎn)變到體制的轉(zhuǎn)變，之后是公司結(jié)構(gòu)的改變、運行體系的改變，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和銷售額的增長。

　　但無論是用戶還是國內(nèi)刀 具制造企業(yè)自身，還是明顯感受到與國外企業(yè)之間存在的差距。比如一些中國企業(yè)已經(jīng)有了生產(chǎn)先進(jìn)刀 具的能力和技術(shù)，然而在研發(fā)方面，大部分國內(nèi)企業(yè)仍然以模仿為主，缺乏自主創(chuàng)新的精神。其結(jié)果將導(dǎo)致企業(yè)缺乏能夠代表形象的產(chǎn)品，在行業(yè)競爭中也總是處于被動追隨的狀態(tài)。

　　另外，在品牌推廣上，兩者的做法也有很多不同。很多國內(nèi)公司并不重視，或者不知道如何進(jìn)行品牌創(chuàng)立和宣傳。這跟外國企業(yè)的公關(guān)市場部門十分注重完善企業(yè)形象形成鮮明對比。

　　至于服務(wù)方面，很多國內(nèi)企業(yè)依然保持簡單銷售的模式，這點與國外刀 具商也產(chǎn)生了絕對的差距。國外很多公司都成立了不同的行業(yè)小組來研究各個行業(yè)的特殊性及相關(guān)切削需求，主動開發(fā)、主動銷售，而大部分中國企業(yè)還欠缺這樣的服務(wù)意識，導(dǎo)致服務(wù)的滯后和被動。

　　例如2011年，山特維特可樂滿不僅在成都、沈陽、武漢開設(shè)了培訓(xùn)中心，還對原先天津、廣州培訓(xùn)中心進(jìn)行了升級。李貽善透露，2012年公司在北京的效率中心即將落成。此外，在南京、杭州、大連和青島也會陸續(xù)開設(shè)培訓(xùn)中心，并對西安培訓(xùn)中心進(jìn)行升級。記者認(rèn)為，現(xiàn)在國際大刀 具制造企業(yè)之間的競爭，已經(jīng)從產(chǎn)品技術(shù)層面上的較量，轉(zhuǎn)到企業(yè)核心競爭力的對決。而一個企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在其將技術(shù)與服務(wù)融合的能力。從這個層面上說，國內(nèi)制造企業(yè)的探索之路依舊漫長。

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